Tarifs erronés dans la facturation via Planmanager
Cher Partenaire,
Nous souhaitons vous informer de deux points d’attention importants concernant la facturation et les services SMS.
1. Prix fautive
Solera a oublié, en janvier, de configurer dans ses systèmes l’augmentation tarifaire convenue fin de l’année dernière. Par conséquent, vous avez été facturé aux anciens (ou incorrects) tarifs pour le mois de janvier.
Cela concerne principalement le SSP, l’interface comptable, l’interface DMS, etc.
Nous sommes convenus qu’au cours du mois de février, les factures de janvier envoyées à tort seront créditées.
Dès que cette correction sera finalisée, Solera vous transmettrons bien entendu une facture ajustée conformément aux accords conclus.
2. Service SMS
Des crédits SMS (0,3) sont débités au moment où un SMS est programmé, mais les messages ne sont pas (correctement) envoyés. Deux types de messages d’erreur apparaissent : « ? » (la livraison du SMS prend trop de temps, le système continue d’essayer) et « ! » (non livré avec succès).
De plus, lorsque le SMS est supprimé avant son envoi, des crédits sont tout de même débités. Plus grave encore, les clients ne reçoivent pas les notifications « rendez-vous » ou « véhicule prêt ».
Ce problème de SMS sera résolu, et Solera indemnisera les SMS n’ayant produit aucun résultat, par LMA/base de données.
Cordialement,
L'équipe Wondergroup